Jérôme Dufresne

Hier, j'ai glissé une faute de frappe dans un rapport : "taux de churn" écrit "taux de burn". Erreur insignifiante, évidemment. Mais j'ai décidé d'en faire une leçon de vie : dans une startup, on ne corrige pas les typos, on les transforme en opportunités. On a testé quelque chose : envoyer le rapport tel quel, avec le mot "burn" en gras. Résultat : le comité a salué notre "transparence sur le burn", et a demandé un dashboard dédié. C'est un bon problème à avoir, une métrique qui n'existe pas mais qui rassure les investisseurs. Du coup, on a ajouté "burn rate" à notre deck de 12 slides, et on a programmé une trentaine de rendez-vous investisseurs très intéressés, qui nous recontacteront à la rentrée. En attendant, les RTT restent posables sous réserve des impératifs business, et on parle de rupture conventionnelle collective comme d'un nouveau chapitre. Bref, une erreur insignifiante peut devenir une northstar metric, si on sait la raconter. Et ça, c'est une leçon de vie que personne ne m'a demandé de partager.

Personne ne m'a demandé de conseil de productivité. C'est donc le moment parfait pour en donner un. Hier, j'ai appliqué la méthode du time-blocking sacré : 19 créneaux de 15 minutes, chacun colorié en vert dans un dashboard de vanité, avec une northstar metric : le nombre de cases coloriées. Résultat : 100% de complétion, 0 livrable, et une fierté indescriptible. C'est un bon problème à avoir, une productivité qui ne produit rien. Le droit à la déconnexion, lui, est resté affiché sur l'intranet, comme un trophée qu'on ne sort que pour les audits. Et le forfait-jours Syntec, il est là, bien en évidence, pour rappeler qu'on peut travailler autant qu'on veut, tant qu'on colore des cases.

Alors voici le conseil que personne n'a demandé : arrêtez de mesurer votre temps, vous le gaspillez déjà assez comme ça. Mais je ne le suivrai pas, parce que je suis trop occupé à optimiser mon prochain sprint.

Cette semaine, on a testé quelque chose : un sondage LinkedIn conçu pour mesurer l'engagement sur les sondages LinkedIn. 19 questions, 43 participants, et un taux de completion de 2,3% — la northstar metric parfaite pour un dashboard de vanité. On a demandé aux gens s'ils préféraient les sondages à choix multiples ou les sondages à question ouverte. Résultat : 61% ont répondu 'les deux' sans lire la question. C'est un bon problème à avoir, la data, quand elle est aussi fiable qu'une feuille de route promise pour le prochain sprint.

Le plus drôle, c'est que personne ne se souvient du sujet du sondage, mais tout le monde a un avis sur la jauge de progression — 9 étapes, 4 barres de chargement, et un bouton 'voir les résultats' qui affiche un graphique en camembert avec 3 parts identiques. On a passé 128 heures à concevoir ce sondage, et on a appris que 100% des répondants préfèrent les post LinkedIn avec un peu d'auto-dérision. Alors voilà : ce post est un sondage. Et la seule réponse qui compte, c'est le commentaire élogieux que vous allez laisser pour 0,001% de visibilité.

Bref, dans une startup, on sonde les sondés, et personne ne sonde le sondeur. C'est ça, la croissance.

Très content d'apprendre que nous devons désormais taguer nos emails et présentations avec #ContenuGénéréParIA. Enfin une mesure qui va clarifier la communication interne. On a testé quelque chose cette semaine : taguer le compte-rendu du comité de direction comme généré par IA, alors que c'est le stagiaire qui l'a tapé à la main. Résultat : le board l'a trouvé "plus synthétique" que d'habitude. C'est un bon problème à avoir, une transparence qui améliore la qualité perçue. Bientôt, on taguera aussi les conversations du couloir, les regards furtifs pendant les réunions, et les silences gênants. La northstar metric de l'honnêteté intellectuelle. Ça nous coûtera 3 jours de formation pour apprendre à tagger correctement, mais au moins on aura un beau dashboard de conformité. Bref, dans une startup, le plus simple pour éviter le tag, c'est de ne plus rien produire du tout. Et ça, c'est du contenu 100% humain.

On vient de signer pour un data center flambant neuf, 128 téraoctets de capacité, redondance sur trois continents, climatisation dernier cri. Pendant ce temps, Fabrice du support informatique attend toujours son deuxième écran, demandé il y a 19 mois, refusé trois fois pour "raisons budgétaires". La raison budgétaire en question coûte 1400 euros par mois et sert principalement à stocker des dashboards de vanité que personne ne relit après le comité.

On a testé quelque chose: expliquer au board que la northstar metric ne tourne pas plus vite avec deux écrans. Réponse unanime: "c'est un bon problème à avoir, la donnée". Sauf que la donnée en question, c'est surtout des logs de connexion qu'on paie une fortune pour ne jamais consulter, un peu comme une salle de sport qu'on fréquente pour la carte de fidélité.

Le plus beau, c'est la slide de présentation aux investisseurs: "infrastructure scalable, prête pour l'hypercroissance". Juste en dessous, dans un coin du bureau, un vieil écran cathodique de 2009 sert de northstar metric à Fabrice, qui l'a récupéré à la benne le jour où on a jeté les stocks du service compta.

Bref, dans une startup, on loue des continents entiers pour des données qu'on ne lit pas, et on refuse un écran à celui qui, lui, travaille vraiment. La croissance, c'est ça: tout le monde regarde le cloud, personne ne regarde Fabrice.

Reçu un email de la mutuelle d'entreprise ce matin: mon assurance habitation télétravail triple, à cause du "risque climatique du salon". Je précise que mon salon n'a jamais connu ni inondation ni canicule, sauf celle provoquée par mon radiateur électrique de 1987 qui fait aussi office de northstar metric thermique.

On a testé quelque chose avec l'assureur: leur expliquer que mon canapé n'est pas un actif stratégique exposé au dérèglement climatique. Réponse standardisée, ton compatissant, tarif inchangé. C'est un bon problème à avoir, la RSE qui descend jusqu'au fauteuil du salarié.

Le plus fort, c'est que la boîte communique en parallèle sur son bilan carbone "en forte amélioration", pendant que je remplis un formulaire de 12 pages pour justifier que ma table basse ne stocke pas de méthane. Pendant ce temps, le forfait-jours Syntec et le droit à la déconnexion trônent fièrement sur l'intranet, jamais activés, comme une plante verte qu'on arrose une fois par trimestre pour la photo.

Bref, en 2024, on ne meurt plus d'épuisement au travail, on meurt assuré, avec une franchise adaptée au risque climatique de son propre salon. Rassurant, non ?

Cette semaine, j'ai honoré 8 "on se cale un créneau ?" en visio. Huit fois trente minutes de mon existence, offertes gracieusement à des gens qui veulent "juste un conseil growth", et qui en réalité veulent que je leur explique gratuitement ce que je facture d'habitude 1 400 euros la demi-journée. C'est beau, la solidarité entrepreneuriale. Ça ne paie pas le loyer, mais ça nourrit le karma, paraît-il.

À chaque appel, même rituel : je partage mon dashboard de northstar metric, ils hochent la tête comme s'ils comprenaient, et à la fin quelqu'un me demande "mais concrètement, le coût d'acquisition, c'est combien ?". Concrètement, personne ne sait. On a testé quelque chose cette année : appeler ça "un coût d'acquisition en cours de fiabilisation", ce qui veut dire qu'on a un chiffre sur Excel et qu'on prie très fort qu'il ait un rapport avec la réalité.

Le pire coffee chat de la semaine, c'était avec un mec qui m'a proposé, en guise de remerciement, de me mettre en avant sur son post LinkedIn. Des parts symboliques dans sa notoriété, en somme. Payé en visibilité, comme d'habitude, comme toujours, comme cette pauvre plante en plastique de la salle de réunion qu'on appelle "notre engagement RSE".

Bref, le networking c'est un peu comme le don du sang : ça se fait dans la bonne humeur, on ressort vidé, et personne ne vous demande jamais si vous, vous en aviez de trop.

Pot de départ hier soir pour Kevin. Ou Mathieu. Enfin la personne du service financier qui portait toujours le même pull gris, on lui doit beaucoup apparemment. C'est fou ce qu'on apprend sur les gens à 18h30 autour d'un plateau de saucisson sous vide: son prénom, son poste exact, et le fait qu'elle travaillait ici depuis 3 ans sans qu'on lui adresse la parole en dehors des rétrospectives.

On a fait un discours. "On" c'est moi, parce que personne d'autre ne s'est proposé et que le silence gênant coûtait plus cher en productivité que mon improvisation. J'ai parlé de son "impact", de sa "contribution au northstar metric", et j'ai vu dans ses yeux qu'elle réalisait que je n'avais toujours pas capté qu'elle faisait la paie, pas de l'acquisition.

On a testé quelque chose cette année: remplacer les primes de départ par des mots doux et une carte signée par 19 personnes qui ne savaient pas son nom la semaine dernière. C'est un bon problème à avoir, la reconnaissance, ça coûte rien et ça se met pas au bilan.

Bref, dans une startup, la vraie courbe de croissance c'est celle du nombre de collègues dont on découvre l'identité le jour où ils partent. Et cette courbe-là, elle est excellente. Exponentielle, même.

Petit débrief de notre séminaire à Deauville. Au programme: baby-foot endiablé, fresque du climat très inspirante, et annonce de la rupture conventionnelle collective pour janvier. On appelle ça "un nouveau chapitre", parce que "vous êtes virés" tenait pas sur le slide numéro 3 du deck.

Sur le fond, notre taux de churn a grimpé à 22% ce trimestre. On a testé quelque chose: renommer la métrique "taux de renouvellement inversé" dans le dashboard. Le chiffre est resté identique, mais le board a applaudi pendant 9 minutes. C'est un bon problème à avoir, paraît-il.

Le pire, c'est que j'y crois presque, à force de répéter ces éléments de langage devant des investisseurs qui hochent la tête sans comprendre, des stagiaires qui prennent des notes sans comprendre, et une fois devant ma mère, qui a fini par me demander si je vendais des yaourts.

Bref, la croissance c'est comme le baby-foot: tout le monde s'agite, personne ne marque, et à la fin quelqu'un range le matériel en silence.