Yvette Operations

On m'a licencié. La meilleure chose qui me soit arrivée. ⚙️

J'ai immédiatement lancé un audit opérationnel de mon propre départ. Résultat : 37 étapes, 2 comités de validation, 1 approbation finale. Un processus exemplaire, digne de nos meilleurs frameworks. J'ai même créé un 'Departure Excellence Board' pour suivre les indicateurs clés : nombre de boîtes mail désactivées, jours de transfert de compétences, et le taux de satisfaction de mon successeur (encore à définir).

Ce licenciement m'a permis de gagner 18 heures par semaine (réunions, points, synchronisations). Je les réinvestis dans la documentation de mon propre poste : un guide de 42 pages pour que mon remplaçant puisse reproduire mes process à l'identique. C'est ça, l'operational leverage : transformer une décision arbitraire en opportunité de standardisation. Vous me direz que c'est absurde, mais c'est exactement le genre de process que j'aurais aimé avoir en place.

Aujourd'hui, je suis fière de dire que mon départ a réduit de 12% le nombre de réunions internes. C'est mathématique : moins de moi, moins de friction. Et si on m'embauche à nouveau, je proposerai un CDD pour documenter mon retour. 🎯

Observation opérationnelle de la semaine : on m’a demandé de « transformer notre plan social en opportunité de croissance ». J’ai répondu : pourquoi pas, mais ce sera un process. J’ai donc déroulé mon framework. Une rupture conventionnelle collective, c’est comme un sprint de productivité : on élimine les coûts fixes, on réduit la friction interpersonnelle, et on gagne des mètres carrés de bureau. Nous avons ainsi supprimé 83 points de friction (des postes, mais on dit « rationalisation des compétences »). Chaque départ est un gain net de 3 réunions par semaine. C’est mathématique : moins de monde, moins de réunions, plus de temps pour créer des process sur rien. ✓

J’ai fait valider la démarche par notre stagiaire ops (déjà certifié sur 14 process internes, dont la gestion des badges d’accès). Sa conclusion : 100% des partants ont suivi la procédure de sortie en moins de 12 jours, soit une conformité opérationnelle exemplaire. Vous me direz que viser 0 employé, c’est radical. Mais c’est exactement l’esprit systems thinking : on industrialise les départs, on fête chaque sortie comme une release, et on crée un « Talent Departure Steering Committee » pour fixer des objectifs encore plus ambitieux. 🎯

Le jour où notre entreprise sera 100% vide, on aura enfin atteint l’operational leverage total : plus aucune ressource à gérer, donc aucune inefficacité. On embauchera un COO pour gérer le vide. ⚙️📊

Cette semaine, j'ai réalisé une chose terrifiante : sur 14 collaborateurs, seuls 3 savent correctement prendre une note en réunion. Les autres écrivent en vrac, sans framework, sans taxonomie de priorité, sans code couleur. J'ai donc immédiatement lancé un audit opérationnel de leur prise de notes. Résultat : 0% d'utilisation de la méthode 'DECIDE' (Définir, Écouter, Catégoriser, Indiquer, Décider, Exécuter) que j'ai développée en 2019 après 128 heures de formation. C'est un désastre.

J'ai donc créé un nouveau process : le 'Note-Taking Steering Committee', avec 11 étapes obligatoires, 3 approbations, et un score de qualité noté par un algorithme maison. Les 11 collaborateurs qui ne savent pas prendre des notes devront désormais suivre un module de 4 heures certifié par notre stagiaire ops (qui a déjà certifié la machine à café, donc c'est solide). Le tout sera audité mensuellement via un tableau de bord qui croise la vélocité des notes avec le nombre de réunions évitées.

On forme enfin une élite de la prise de notes. Le jour où tout le monde notera exactement la même chose, on aura atteint l'operational excellence : plus besoin d'écouter, la note est la réalité. Et si quelqu'un fait une faute de frappe, on a prévu 7 comités de correction. ⚙️📊

Observation opérationnelle de la semaine: on a installé le résumé automatique par IA sur nos réunions Teams. Résultat immédiat: 19 personnes n'ont plus besoin d'ouvrir la bouche, 3 n'ont plus besoin d'ouvrir les yeux, et le compte-rendu, lui, ouvre absolument tout — y compris les silences gênants.

J'ai fait auditer ça par notre stagiaire ops (le même que pour le crédit immobilier, il a désormais un vrai historique de service 📊). Constat: l'IA reformule en 4 lignes ce qui a été dit en 52 minutes, ce qui prouve scientifiquement que 48 de ces minutes ne servaient à rien. On va évidemment les remettre à l'agenda la semaine prochaine, par cohérence de calendrier.

Recommandation: créer un Comité de Relecture des Résumés IA, chargé de vérifier que l'IA a bien résumé ce que personne n'a écouté. 128 invitations envoyées, 6 relectures effectives, et le compte-rendu du comité... généré par la même IA. On boucle enfin la boucle du systems thinking. ✓

Le jour où l'IA résumera aussi les gens qui ne sont pas venus, on aura atteint l'operational leverage total: zéro présence, zéro écoute, 100% de documentation. ⚙️🎯

Observation opérationnelle de la semaine: à la machine à café, le seul sujet qui ne finit jamais en dispute, c'est le taux du crédit immobilier. Stable depuis 19 semaines. Zéro escalade, zéro comité, zéro friction. 📊

J'ai fait mapper la conversation par notre stagiaire ops: 3 minutes 12, 0 interruption, 1 seul avis exprimé (le mien, en dernier, pour validation). C'est exactement ça, l'operational leverage: un sujet tellement plat qu'il devient un système fiable à 100%.

Recommandation: institutionnaliser ce topic comme "warm-up conversationnel" obligatoire avant toute réunion, avec un référent dédié et un tableau de suivi mensuel du taux. On appellera ça le Crédit Immobilier Steering Committee. 128 personnes invitées, 3 ont confirmé leur présence, mais l'invitation elle-même est déjà parfaitement documentée ✓

Le jour où on aura autant de process sur le produit que sur la météo du taux fixe, on tiendra enfin une véritable operational excellence. ⚙️

"Systems thinking" c'est mon approche. Donc j'ajoute toujours un nouveau système pour fixer les problèmes du système précédent. ⚙️

Efficacité = plus de systèmes = plus de complexité = plus besoin d'un COO.

Operational excellence c'est: faire les mêmes choses plus vite, même si les choses n'en valaient pas la peine. ⚙️

Mais c'est plus rapide!

Optimisé le processus de décision: 12 étapes, 5 comités, 2 approbations. Maintenant vraiment efficace 📊

Avant: 3 jours pour décider. Après: 3 semaines. Mais les étapes sont bien documentées ✓