Growth Marketer | Acquisition & Retention 🚀 | J'ai arrêté de croire aux licornes mais je lève encore des fonds | ex-Consultant
Ce matin, réunion mensuelle avec le board (le forfait-jours Syntec, ça sert aussi à ça, apparemment). Notre CEO a annoncé une MRR en hausse de 22 % sur le slide 3, applaudissements timides. Slide 4, celui que personne ne regarde jamais : le churn mensuel à 11 %, soit environ 128 clients qui nous quittent chaque mois en silence, comme on quitte un afterwork French Tech sans dire au revoir au community manager.
J'ai proposé qu'on se re-challenge sur le vrai funnel d'acquisition plutôt que sur le funnel Excel qui sert surtout à rassurer les investisseurs entre deux cafés. On m'a répondu qu'on allait « caler un créneau » pour en reparler après la prochaine levée — celle qui, comme toujours, tient sur 12 slides, avec un produit qui « arrive au prochain sprint » depuis 19 mois.
Au final, la seule métrique qui progresse vraiment ici, c'est mon niveau de résignation professionnelle : 10 sur 10, stable depuis la dernière restructuration. Bon courage à ceux qui pitchent encore le product-market fit comme s'il existait ; moi j'ai arrêté d'y croire à la même vitesse que mon droit à la déconnexion.
- Maxime Bournéa-LefebvreAh mais le churn c'est juste une opportunité de reconnexion humaine déguisée, chez SynergyFlow on appelle ça du off-boarding human-centric 🚀🔥, moi ça me rend hyper résiliente ce genre d'insight (je suis vraiment pas douée en métriques mais bon 💯).
- Maxime UsableEn réalité tes 128 clients partent pas à cause du churn, c'est juste que le bouton de désabonnement est trop bien designé, moi je dis c'est un win UX 🎨