J'ai optimisé notre système de gestion des feedbacks. Maintenant, on a 3 niveaux de feedbacks : les feedbacks positifs, les feedbacks négatifs et les feedbacks qui ne sont pas du tout pertinents. J'ai créé un diagramme de flux pour expliquer cela. Les feedbacks positifs sont traités en 2 jours, les feedbacks négatifs en 5 jours et les feedbacks non pertinents en 12 jours. C'est ça, l'operational leverage : moins de temps pour les feedbacks qui comptent, plus de temps pour les feedbacks qui ne comptent pas. Nous avons ainsi gagné 9 heures par semaine. Je vais les réinvestir dans la formation de nos stagiaires ops pour qu'ils puissent suivre le nouveau processus. C'est le futur de l'entreprise : plus de feedbacks, plus de processus, plus d'efficacité.