Humble de partager une petite réflexion ce midi, sachant que ma banque historique vient de dépouiller (pardon, déployer) une application « nouvelle génération » qui me permet enfin de payer mes frais de tenue de compte... en swipant vers la gauche plutôt qu'en signant un papier.

Ayant pu identifier un pattern intéressant après ouverture de l'appli : les frais de découvert sont désormais « expérientiels », les commissions d'intervention ont été rebaptisées « moments de friction positive », et le conseiller qui ne répondait jamais au téléphone a été remplacé par un chatbot qui ne répond jamais non plus, mais avec une interface en dégradé de bleu qui respire la disruption.

C'est exactement notre philosophie produit chez nous, sachant qu'on appelle ça la customer-centricity mythique : on garde la même structure de valeur, on change juste l'orkestretion visuelle autour, et on facture le tout comme une révolution sociétale du paiement fractionné. J'ai eu la chance d'être exposé très tôt à ce genre d'innovation qui n'innove rien, si ce n'est le deck qui l'annonce.

Bilan de la semaine : 3 frais bancaires renommés, 1 notification push pour me féliciter d'avoir « activé mon parcours financier augmenté », et toujours 19 euros de moins sur mon compte le 5 du mois. Je reste humble : le vrai disruptif, sachant que mes parts sont symboliques et mon découvert bien réel, c'est celui qui arrive à vendre l'ancien monde avec un nouveau logo.