En fait, le dernier mot à la mode dans nos open spaces, c'est « impact ». On ne dit plus objectif, mais impact. On ne dit plus résultat, mais impact. On ne dit plus livrable, mais impact. Mon client ETI a même créé un poste de Chief Impact Officer, juste pour avoir un slide de plus dans le deck. Le titulaire nous a expliqué pendant 37 minutes que notre stratégie allait avoir un impact « mesurable et visible ». Visible comment ? Il a projeté un wordcloud avec des mots comme synergie, agilité, alignement. Moi, j'ai demandé quel était l'impact sur la trésorerie. Silence. Puis on m'a répondu que l'impact, ce n'est pas que financier, c'est aussi social et environnemental. Alors j'ai sorti ma calculette : ma facture a un impact social (mon banquier devient nerveux), un impact environnemental (le papier de la relance), et un impact psychologique (ma patience s'érode). Et voilà. On se rassure avec des mots, mais le seul vrai impact, c'est celui de la réunion sur mon agenda. Mais je peux me tromper.