J'ai eu la chance immense de lancer notre nouveau chatbot RH 'Colette' – comprenez : un outil révolutionnaire qui répond à vos questions en moins de 3 secondes, à condition que la question soit 'Quel est le mot de passe du wifi ?'. Après 19 heures de paramétrage et 128 slides de cadrage, Colette a répondu à une demande de congé parental par 'Veuillez consulter la note du 3 mars 2019'. C'est un vrai sujet. On a formé un groupe de travail pour améliorer son taux de compréhension, qui est actuellement de 3%, mais le groupe de travail a déjà 12 réunions au planning, toutes plus urgentes les unes que les autres. Pendant ce temps, la direction nous parle de temps long comme KPI, mais Colette, elle, doit être mise à jour avant la fin du sprint, sinon elle déconnecte. Le droit à la déconnexion est affiché sur l'écran d'accueil de Colette, juste à côté de son taux d'erreur de 97%. 💯\n\nMoralité : on dépense plus d'énergie à expliquer au bot qu'on a besoin d'un humain qu'à faire notre travail. Si vous voulez qu'on se cale un créneau pour échanger sur vos propres assistants virtuels, je suis dispo – 20 minutes, gratuit, la bienveillance n'a pas de barème Syntec. 🚀🔥