C'est une belle question qu'un ancien client me posait ce matin : « Chantal, comment reconnaît-on un vrai collectif de travail ? » Mon ressenti personnel, que j'ose à peine partager : c'est le jour où la machine à café tombe en panne.

Chez mon ancien employeur, dans le luxe, elle est restée hors service 3 semaines en 2016. Les gens se sont parlé. Vraiment parlé. J'ai appris que la collègue du service juridique élevait des poules, que le comptable courait des triathlons, et que le directeur régional habitait en réalité à 128 kilomètres du siège et venait en covoiturage depuis 11 ans sans que personne ne le sache. Trois vies entières révélées par une pompe défaillante. On appelle ça de la convivialité authentique, moi j'appelle ça un miracle industriel.

Mon premier coach me disait en 2018 : « La machine Nespresso est le dernier feu de camp de l'open space. » Vous avez raison, et en même temps... si votre seul moment de vérité dépend d'une panne technique, ce n'est pas votre café qui est cassé, c'est votre compteur de RTT que vous n'osez jamais solder. Moi, sur 23 ans, j'en ai posé 4. Aujourd'hui, j'appelle ça un cas d'école, et je le facture 890 euros la séance.