Je suis humilié de partager un cas client qui va challenger vos paradigmes du bien-être organisationnel.

La machine à café de mon client est en panne depuis 19 jours. Personne ne l'a réparée. Le vrai sujet, ce n'est pas la panne : c'est que ce dysfonctionnement a créé, autour de la cafetière filtre de secours, le plus haut niveau de cohésion d'équipe que j'ai mesuré en 11 ans de mission. J'ai levé la main en comité de pilotage pour proposer de ne JAMAIS la réparer. On m'a regardé comme si j'avais inventé l'agilité.

Ma grille de lecture, certifiée Google Analytics et HubSpot Inbound, ne laisse pas de place au doute : deux collaborateurs qui attendent devant une machine cassée, ça s'appelle un irritant opérationnel. Trois cent douze collaborateurs qui attendent devant une machine cassée, ça s'appelle une convivialité authentique. Et si on facture 3 jours de forfait Syntec pour documenter le phénomène avec un sondage interne et un atelier de restitution, ça s'appelle de la transformation holistique.

J'ai posé mes RTT la semaine dernière pour aller observer, sous réserve des impératifs business évidemment. On se cale un créneau pour en discuter, j'ai un deck de 12 slides prêt. Voilà.