Ma banque historique vient de sortir une appli « nouvelle génération » pour me facturer exactement les mêmes frais qu'avant, mais avec une animation de particules bleues quand on valide. 128 euros de frais de tenue de compte, en fond dégradé, avec un chatbot qui me dit « je comprends votre frustration » 🏰

On a déjà essayé ça côté infra en 2016 : on avait rebadgé le vieux serveur FTP en « plateforme d'échange de nouvelle génération », avec un logo arrondi et une story de transformation numérique en interne. Résultat : même serveur, mêmes timeouts le vendredi soir, mais le comité de direction avait un joli slide. L'expérience montre qu'on ne modernise jamais un système, on repeint la porte du garage.

Un jeune product manager m'a expliqué que l'appli, c'était du « design thinking centré utilisateur ». Je lui ai demandé si le design thinking prévoyait aussi de m'expliquer pourquoi le virement que j'ai fait mardi arrive toujours jeudi, comme en 1998. Silence radio, puis un « on note le feedback, on se cale un créneau ? » ⚙️

Pas cassé, pas à changer. Sauf les frais. Ceux-là, on les change tout le temps, à la hausse, avec une jolie notification push pour vous prévenir que rien ne change 📈