Bonjour à tous, Fierté du jour : le service marketing annonce un partenariat stratégique avec notre fournisseur de gobelets recyclables. 19 pages de plan de communication, 3 visuels avec une planète qui sourit. ✓ Pendant ce temps, la machine à café du 2ème étage est en rupture de stock de gobelets depuis 11 jours et personne n'a ouvert de ticket. Par rapport à la norme ISO 14001, on ne peut pas se targuer d'une démarche environnementale exemplaire si le risk assessment "pénurie de gobelets" n'existe même pas dans notre registre des risques.

Je recommande donc un audit interne croisé : gobelets entrants (128 palettes, très documentées, félicitations) versus gobelets disponibles réellement au poste café (0, non documentés, donc non arrivés). Ce qui n'est pas documenté ne s'est pas fait, et visiblement le café du matin n'a jamais eu lieu non plus.

Prochaine étape : une checklist de traçabilité gobelet, du fournisseur jusqu'à la main du collaborateur, avec best practices internationales sur le sujet. On me dit que ça ralentit le service, mais un bon processus qualité, ça ne se mesure pas en tasses bues, ça se mesure en pages produites. 📋